Q1.商品はいつ頃届きますか？
A1. 商品発送については事業者へ直接お問合せください。

「ヤマト運輸」より商品はすべて発送を行いますので、発送状況に関しましては 商品購入後数日以内にお送りする「お問い合わせ番号」をもとに、ご自身で検索していただきたく存じます。（生鮮食品の場合、漁獲量や生育状況によって発送が大幅に送れる場合もございます）

Q2.送付先や数量・支払い方法など購入時に登録した情報を変更できますか？
A2.ショッピングサイトの仕組上、購入時に登録頂いた情報の変更ができません。

誤った購入を「キャンセル」させていただきますので再度購入頂いた後に「CONTACT」よりお問合せください。また、再購入時に在庫がなくなっている場合もございますのでご了承ください。

Q3.注文した商品をキャンセルしたいのですが、キャンセルできますか？
A3.コンビニ・Pay-easy決済・銀行振込の際のキャンセルにつきましては注文より5日後に自動キャンセルとなります。

銀行振込、コンビニ決済でお支払いいただいた場合、お支払い後のキャンセルできませんのでご注意ください。クレジットカード・キャリア決済・Amazon Pay・PayPal決済でお買い物をいただいた場合、システム上、お客様側で商品のキャンセルができかねますので「CONTACT」よりお問合せください。事務局でキャンセルの対応をさせていただきます。

Q4.お届け先と購入者情報が逆になっているのですが、どうしたらいいですか?
A4.ご購入いただいた商品をキャンセルいただくか、「CONTACT」よりお問合せください。

お問合せいただく際は、「注文ID」および「お届け先情報と購入者情報が入れ替わっている」旨をお伝えください。事業者様にお伝えいたします。ご注文をキャンセル後、再購入いただく際は、最初に「お届け先情報」、その後「購入者情報」を入力いただくようお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　

　　　　

Q5. 注文件数を間違えてしまったのですが、訂正することは可能でしょうか？　　
A5.「再度購入いただき、正しい情報をご入力」し再注文をお願いいたします。

コンビニ・Pay-easy決済・銀行振込の際のキャンセルには、注文より5日後に自動キャンセルとなります。クレジットカード・キャリア決済・Amazon Pay・PayPal決済でのお買い物につきましては、システム上、お客様側で商品のキャンセルができかねますので、「CONTACT」よりお問合せください。事務局でキャンセルの対応をさせていただきます。

Q6. 複数同時に購入したのですが、別々の住所に送付できますか？
A6. ECサイトの仕組上、変更ができません。個別に注文いただき送付先のご登録をお願い致します。

Q7. 商品追加の時期を教えてもらえますか？
A7. 事業者と相談の上、不定期に追加しております。「販売開始のお知らせを希望する」機能をご登録いただくと通知がございますので是非活用ください。

※在庫確保が少量だった場合、通知をご確認頂いた際には売り切れている場合もございますのでご了承ください。

＜ご購入前によくある質問＞

Q8. 熨斗は対応してもらえますか？
A8. 対応可能な商品はページ上に「お歳暮の熨斗のご希望される場合記載ください」と表示されております。ページ上に「お歳暮の熨斗のご希望される場合記載ください」が表示されていない場合は、対応できませんのでご了承ください。

Q9. 電話で事務局と連絡を取ることは可能でしょうか？
A9.  メールでの問合せ対応のみとなっております。大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

＜ご購入後によくある質問＞

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Q10. 購入した商品の不具合についての連絡はどうしたらいいでしょうか？
A10. 事務局での対応は致しかねますので、商品についてのお問い合わせは事業者へ直接お願いします。事業者の連絡先に関しましては、商品ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。

Q11. 領収書は発行してもらえますか？
A11. 事業者によって対応が異なりますので直接事業者へお問合せください。

Q12. 購入できたかわからないので教えてもらえますか？
A12. 購入完了後にBASEより注文確認メールが送付されます。メールが届いていない場合は購入できておりません。

※注文確認メールが「迷惑メール」などに入っている場合もございますので、ご注意ください。

Q13. クーポンコードを入力するところがあるが、クーポンはどこで配布していますか？
A13. 本ショップでは現在クーポンの配布は行っておりません。ショッピングサイトの仕組上、クーポン入力エリアが表示されております。

Q14. 複数商品購入しましたが、同日に配送されますか？
A14. 事業者によって対応が異なっております。同日に配送されるかは直接事業者へお問合せください。

お問合せいただく回数が多いものを掲載しております。
こちらのページは随時更新してまいりますのでお問合せ前にご確認いただけましたら幸いでございます。

＜ご購入後の問い合わせについて＞

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※商品購入後の発送状況の確認、お問合せに関しまして商品をご購入いただいた後のお問合せに関しましては、「注文完了メール」よりお願いいたします。

・発送状況の確認

①の「注文情報を確認する」から遷移したページからログインをすることで、注文情報と発送状況の確認を行うことができます。

・お問合せページに関して

お問合せに関しましては、②の「フォームから問い合わせる」よりお問合せをお願いいたします。